Conditions d'utilisation

Lineflow est un service cloud de gestion de file d'attente : vos clients rejoignent une file d'attente virtuelle en scannant un QR code et suivent leur position sur leur téléphone, pendant que votre équipe gère la file depuis ses propres appareils, avec en option des écrans d'affichage TV, des notifications SMS et des statistiques. Les fonctionnalités varient selon l'offre, comme décrit sur la page des tarifs.

• Vous devez fournir une adresse e-mail valide ; les liens de connexion et les avis relatifs au service y sont envoyés.
• Vous êtes responsable des personnes que vous invitez (rôles du personnel) et de tout ce qui est fait via votre compte.
• Gardez vos liens de connexion confidentiels — toute personne ayant accès à votre boîte mail peut accéder à votre compte.

• Les offres payantes commencent par un essai gratuit de 14 jours ; aucune carte n'est requise pour commencer et rien n'est débité avant que vous ne vous abonniez.
• La facturation est mensuelle ou annuelle, en EUR, d'avance, via Stripe. La TVA s'ajoute le cas échéant.
• Les limites de chaque offre (files d'attente, quota de SMS, durée de conservation, fonctionnalités) sont appliquées par le service ; les passages à une offre supérieure prennent effet immédiatement, les passages à une offre inférieure à la période de facturation suivante.
• Les quotas de SMS inclus se réinitialisent chaque mois et ne se reportent pas. Les recharges SMS prépayées sont consommées au fur et à mesure et ne sont pas remboursables une fois achetées, sauf lorsque la loi l'exige.
• Vous pouvez résilier à tout moment depuis les paramètres de facturation ; l'abonnement court jusqu'à la fin de la période payée. Nous ne remboursons pas les périodes entamées, sauf lorsque la loi l'exige.
• Un établissement dans votre offre correspond à un point de service physique (une adresse). Nous pouvons basculer vers l'offre appropriée les comptes qui regroupent plusieurs sites physiques sous un seul établissement — ou répartissent une même entreprise sur plusieurs comptes pour contourner la tarification par établissement.
• Nous pouvons modifier les prix avec un préavis d'au moins 30 jours ; les changements s'appliquent à partir de votre période de facturation suivante.

Vous vous engagez à ne pas :

• utiliser le service à des fins illégales, trompeuses ou nuisibles, ni pour envoyer du spam (y compris via les notifications SMS) ;
• collecter via les champs personnalisés plus de données personnelles que nécessaire, ni collecter des données de catégories particulières (par exemple des informations de santé) sans disposer d'une base légale en tant que responsable du traitement ;
• sonder, surcharger ou perturber le service, ni tenter d'accéder aux données d'autres comptes ;
• revendre le service sans accord écrit de notre part.

Nous pouvons suspendre les comptes qui enfreignent ces règles, après notification lorsque cela est possible.

Vous restez propriétaire des données de votre entreprise et des données de file d'attente de vos clients. Pour les données personnelles des visiteurs de la file, vous êtes le responsable du traitement et nous les traitons pour votre compte comme décrit dans la politique de confidentialité, qui fait partie intégrante des présentes conditions. Les données personnelles des tickets sont effacées automatiquement après la visite ; les statistiques anonymes sont conservées selon votre offre. Vous pouvez exporter vos données depuis le tableau de bord, et la suppression de votre compte les efface.

Le service et son logiciel nous appartiennent. Vous bénéficiez d'un droit d'utilisation non exclusif et non transférable pendant la durée de votre abonnement. Vous conservez tous les droits sur le contenu que vous téléversez (logos, visuels publicitaires) et nous accordez la licence nécessaire pour l'afficher dans vos files d'attente, vos écrans et vos pages.

Nous exploitons le service avec soin mais le fournissons « en l'état », sans niveau de disponibilité garanti (un SLA contractuel est disponible dans le cadre des accords Enterprise). Nous pouvons effectuer des opérations de maintenance et veillerons à limiter les perturbations à un niveau raisonnable. L'assistance est fournie selon votre offre.

Dans la mesure permise par la loi : nous ne sommes pas responsables des dommages indirects (perte de profits, perte de données, interruption d'activité), et notre responsabilité totale au titre du présent accord est plafonnée aux sommes que vous nous avez versées au cours des 12 mois précédant la réclamation. Rien ne limite la responsabilité en cas de faute intentionnelle ou de négligence grave.

Vous pouvez cesser d'utiliser le service et supprimer votre compte à tout moment. Nous pouvons résilier avec un préavis de 30 jours, ou immédiatement en cas de manquement grave ou de défaut de paiement. À la résiliation, vos données sont supprimées conformément à la politique de confidentialité.

Nous pouvons mettre à jour les présentes conditions ; les changements importants sont annoncés au moins 30 jours à l'avance par e-mail ou dans le tableau de bord, et la poursuite de l'utilisation après cette date vaut acceptation. Les présentes conditions sont régies par le droit suédois ; les litiges sont soumis aux tribunaux suédois, le tribunal de district de Malmö étant compétent en première instance.

Questions : sales@lineflow.se.